2010年3月份，懷著美好的青春愿望，我南下來到廣東肇慶，并在朋友的介紹下，有幸加入了肇慶市保安服務公司這個大家庭。通過自身的不懈努力，以及在各級領導的關心和培養下，我先后擔任護衛點班長、分隊長，并于2014年12月正式走上保安管理崗位，擔任肇慶市保安服務公司第一大隊鳳凰山中隊中隊長。如何將基層保安隊伍管理好、建設好、使用好，確保保安隊伍持續、健康、有序發展，是我們每一名基層管理者應面對和解決的問題。下面，結合多年的保安服務工作與隊伍管理經驗，我談一談自己的一些管理心得與體會。

提高自身素養，落實好傳幫帶

基層管理者，就是要加強基層隊伍管理，負責公司與客戶單位各項管理目標的實現，并帶領團隊共同進步。我們既是管理者，又是執行者，既是工作計劃的制訂者，又是實施計劃的領頭人，作為基層隊伍的“兵頭將尾”，我們的個人素質起著至關重要的作用，不僅要用平和之心客觀公正地對待每件事和每個人，更重要的是要全面提高自身素養。只有個人的素養過硬，才能夠贏得基層隊員們的支持與信任，才能夠做到令行禁止。

多年來，不管是擔任班長，分隊長，還是中隊長，我時時刻刻注意自己的一言一行與個人形象，帶頭遵守公司和客戶單位的各項規章制度，對于公司和客戶領導交辦的各項工作任務，我總是全力以赴地帶頭落實好，給隊員做好表率，只要是要求隊員做到的，我自己必須也能夠做到，因為我明白“喊破嗓子，不如做個樣子”，只有通過自己的親力親為，深入隊伍中做好傳、幫、帶工作，隊員才能夠真正信服，才能夠自覺接受我的管理，才能夠更好地完成好各項工作任務。此外，基層隊員們大多來自農村，文化水平都不是很高，社會認知與風俗習慣有一定的差異，或多或少存在一些陋習，有的出自獨生子女家庭，團隊協作與法制觀念還不是很強。為了提高隊伍的綜合素質，加強隊伍思想政治與法制教育，同時為了提高自己的理論知識與文化水平，更好地適應新形勢下保安服務管理工作的需要，我于2015年報讀了現代遠程教育法律事務?？?，并積極動員基層隊員報讀（考）類似教育培訓與學歷提升專業，全面地學習理論基礎知識，并把所學到的知識運用到實際工作中。同時，我每月定期組織理淪文化水平較高的骨干到基層班組中開展各類教育活動，在抓好軍事訓練的同時，抓好隊員的理論知識與法制教育學爿。多年來，通過不斷的傳、幫、帶與教育培訓，我所管理的隊伍從未發生一起不良事件，隊伍執行力、綜合素質與執勤形象深受客戶單位認可。

關心愛護隊員，營造良好氛圍

保安從業人員較多，人員的流動性也大，這是基層保安隊伍長期面臨的困局，已成為制約保安行業發展的一個重要因素。保安員工資待遇低，社會地位不高，社會上對保安工作還存在一些偏見，認為保安只是看大門，沒有什么技術含量，是沒有出息的工作，很多人從事保安工作只是當成一種臨時選擇，一旦找到其他更好的工作便離職。我剛擔任鳳凰山中隊中隊長時，隊員的辭工、自離現象也比較嚴重，中隊一個月的招聘人數與離職人數幾乎相差無幾。為了改變這種現狀，我在隊伍中采取了一系列措施，主動關心愛護隊員，切實解決隊員的困難與后顧之憂，隊伍的流失率才大有好轉，中隊才從辦理入職、辦理辭工、力、理入職的惡性循環中脫離出來，才有更多的精力加強隊伍管理與提高保安服務質量。為了關心愛護隊員，提高隊員的集體歸屬感，我在基層隊伍中推廣開展了各類活動。

一是開好迎新會，營造溫馨氛圍。新隊員分配到中隊后，我組織全體隊員召開一次集中會議，歡迎新隊員加入到保安隊伍中來，并給新隊員介紹分隊的隊友，讓新隊員對中隊、護衛點的情況有一個整體的了解，營造良好的團隊氛圍。此外，除了帶領新隊員熟悉護衛點及周邊的環境外，我還在工作和生活上關心他們，盡力幫助他們解決實際工作上的問題和困難。由于新隊員剛上崗，崗位知識和技能相對薄弱，上班第一天我總是陪在他們身邊，一方面可以手把手教會新隊員崗位知識和技能，另一方面可以和隊員談談心，了解他們的基本情況和心理動向，以更好地開展思想教育和心理疏導工作。

二是關心隊員疾苦，重視文化娛樂活動?；鶎颖０矄T大多數來自農村，家庭經濟狀況不是很好，相當一部分保安員因工作離開家人，或無暇照顧家中的老人、妻子與孩子，或無暇談情說愛，或在生病、受到委屈時無人安慰，當他們在生活上享受不到近距離的親情溫暖時，只能獨自長期忍受孤獨、寂寞的枯燥生活。為了改變這種現狀，切實關心關愛隊員，我積極與客戶單位領導溝通，為隊員增配親屬房、夫妻房，輪流讓保安員家屬前來與其團聚，并根據實際情況，安排隊員換休，甚至給隊員安排探親假，讓保安員回家與家人團聚，享受親情的溫暖，并在隊員生病、受到委屈時，主動關心照顧他們，讓他們感受到“家”的溫暖。此外，我還十分重視隊員的業余文化生活，結合隊員的性格特點，經常性地組織開展一些有利于減輕和消除保安員壓力的活動，如組織打籃球、打乒乓球、爬山等活動，通過舉辦各類活動，達到放松保安員心情，陶冶保安員情操的目的，起到培養保安員積極向上的樂觀心態的效果，不僅促進了集體與個人之間的交流，同時也增強了隊伍的凝聚力。通過這些舉措，我與隊員之間的距離越來越近了，隊員也越來越信任我了，辭工自離現象也越來越少了。

靈活運用管理，精細崗位安排

日常工作中，經常會發生客戶領導對派駐的保安員不滿意，也會發生保安員對客戶的環境和管理不滿意的現象，如果處理不好，往往會導致客戶要求撤點，解除合同關系，而保安員也會以工作不適應為由要求離職。面對這些情況，終其原因還是要在管理方法上找原因，因為保安崗位的安排與調配工作也很有講究，合理的調配，有利于工作開展，客戶與隊員雙方滿意，如果調配不當，則可能影響隊伍穩定，客戶不滿意，隊員也不滿意。所以，在實際工作中，我經?？紤]到客戶與隊員的需求，把握好以下幾個原則。

一是考慮客戶實際，安排符合條件與要求的隊員。在為客戶單位派駐、調配保安員之前，我要充分考慮到客戶單位的崗位人員要求和用人傾向。如政府機關、大型企業等窗口形象單位，設有fJ崗或接待人流量較多的崗位，我就會安排形象好、素質高、機警靈敏的保安員；如水庫、油庫、銀行等重點客戶，由于緊急、危險事件多，要求警惕性高的隊員，我就會安排責任心強、體能素質好、維穩處突能力強的保安員。嚴格按照這種調配原則，時時注意崗位性質和客戶單位意愿，根據客戶需求調配不同類型的保安員，合理組合，切實讓客戶放心、滿意。

二是注重隊員實際，安排隊員到相適應護衛點。在安排調動保安員時，我會根據隊員的長項、自身實際情況和生活需要等問題進行合理安排。如把性格外向、語言表達能力較強的隊員安排到窗口崗位，把性格內向、不愛說話的隊員安排在流動或夜班崗位，把家庭困難、吃苦耐勞的隊員盡量安排到工資待遇稍高的單位??只有通過這樣合理安排，注重隊員切身利益，為隊員解決后顧之憂，隊員才能更加安心地工作，隊伍管理與客戶服務工作才能更上一層樓。

嚴格規章制度，提升服務質量

保安服務質量是保安企業的生命線，是保安企業的立足之本，是打造一流保安隊伍的生命源。如果一支保安隊伍不追求服務質量，就達不到客戶單位的要求，最終還是會被淘汰。因此，加強保安隊伍日常管理，提高保安服務質量至關重要，“以優質服務求發展，以科學管理創效益”，這是我開展保安工作的重心和目標。多年來，我主要加強了以下幾個方面的工作。

一是嚴格落實公司規章制度，并結合中隊實際制訂各種崗位職責，堅持管理制度與監督檢查相結合，推動實行中隊、分隊分級管理體制，狠抓管理。中隊挑選綜合素質較高、管理經驗豐富的分隊長擔任中隊糾察員，安排糾察人員負責中隊的全面督導檢查，與中隊抓“面”、分隊抓“點”相結合，堅持對基層的工作情況進行監督檢查，糾察員嚴格執行各項規章制度，自覺履行崗位職責，對存在的問題及時給予通報和警示，遏制各類違章違紀事件的發生。

二是嚴格安全規范和防范措施的落實。中隊對隊員執勤服務、精神面貌、問題處理等方面作了嚴格規定，并將日常執勤與安保工作流程全部規范好、流程化，制訂好《崗位流程作業書》《突發事件處置預案》，不管是分隊長調動還是新隊員上崗，只要他們新到某一護衛點，都能通過查看規范文件了解基本情況，并迅速融入崗位角色。此外，中隊針對護衛點存在的安全隱患，根據不同時期的治安形勢和工作任務，特別是法定節假日或重大活動，做到超前部署，認真開展安全防范大檢查，嚴格落實安全責任。特別是對重要部門、要害部位能夠做到重點治理，最大限度地遏制各類案件和責任事件的發生，提高保安服務質量。在日常工作中不斷改進工作方法和管理措施，積極贏得客戶對保安工作的支持，促進保安服務滿意度的不斷提高。

總之，隨著保安市場的開放，以及保安服務需求量的加大，保安行業呈現出百花齊放之勢，加強基層保安隊伍管理任重而道遠，愿我們一路同行！

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