非常感謝肇慶市保安協會和《中國保安》雜志社聯合舉辦此次征文活動，給我們保安從業者提供了一個學習交流的平臺。此次活動我非常幸運地獲獎，倍感榮幸，心中除了喜悅，更多的是感動和感激。我從一名普通保安員，成長為現在的督查主管，經過這些年的歷練，對保安工作多了一份熱愛和自信，更希望在這個道路上越走越好。此次獲獎，是對我莫大的鼓舞，我將在以后的工作中再接再厲，在平凡的工作崗位上發揮更優異的成績，以感恩之心回報企業，回報社會。

閱讀的快樂，不在于讀什么，不在于在什么地方讀，而在于閱讀之后有什么可以與他人分享。今天我就要和大家分享管理標準的感想。

標準是什么？我之前也不太明白，我們保安服務業起步晚，人員知識結構簡單，文化水平普遍不高，管理沒有先例可以參照，都是“摸著石頭過河”。但是讀了《管理就是定標準》，有一句話讓我印象深刻“沒有標準，企業就是一盤散沙”。

這本書開篇就提出了一個問題“為什么同樣的工作，不同的人做出來的結果完全不一樣？為什么世界500強的企業，像家樂福、沃爾瑪、星巴克等可以在任何國家、地區、城市迅速復制出一流的店面和團隊？”這本書用上百個企業案例說明一個道理：工作有標準，結果不走樣。企業的標準化，就是在內部經營、管理范圍內獲取最佳的秩序，對實際或潛在的問題制定共同的規則，包括建立和實施企業標準體系、制定內部準則和貫徹各級標準的過程，并且可以運用到生產、市場、管理、開發等各個方面。

肇慶保安服務公司剛進駐“肇慶市校園保安項目”，面臨著不少困難。和縣有幾十所學校，每個學校l至2名保安員，項目位置分散，管控不容易到位，人手不夠，客戶投訴多。換了兩任隊長仍然沒有起色，客戶意見大，要求在開學前必須整治到位。在這個特殊時期，我接手了這個項目，剛開始也是摸不著頭緒，和之前我管理的保安隊伍不一樣，幾十所學校的保安員不可能每天都集中，布置工作，安排培訓，只有一個個走訪檢查，不同的校區有不同的服務對象，要求及管理難點也不一樣，這怎么辦呢？“沒有規矩，不成方圓”這句話在我腦海中閃過。有了標準，有了規則，才能讓保安員知道什么可以做，什么不可以做，什么時候該做什么。

我知道工作必須建立標準，按照標準化的模式和步驟去做，一定要人人有事做，事事有人管，執行有依據，結果有保障。為此，我嘗試著寫了一份《和縣校園安保工作實施方案》，從人員招聘、崗前培訓、監督檢查、客戶服務、校園管理重點、客戶反饋等幾個方面建立了工作標準。建立標準就是提高企業的復制能力，復制項目管理辦法，復制成果。每一道工作流程有什么環節，每個環節應該用什么辦法，遇到常見問題如何解決，結果預期是什么樣子，這個順序連貫起來并固化，就是我們要的標準，管理就是按照標準把控好每個環節。

我先在肇慶保安服務公司季度例會中分享我的這個思路，獲得了領導的認可，同事們紛紛向我取經。尤其是下個月我即將參與肇慶保安服務公司“儲備干部”競聘，我覺得“管理就是定標準”可以作為我演講的主題，我將把自己的讀書心得與大家一起分享，也要帶動更多的隊員讀書學習。閱讀改變生活共筑保安夢想1獨家策劃31“書籍是人類進步的階梯”，我深刻地感受到讀書對于我工作和個人成長的幫助。“熱爐效應”是對于基層管理，尤其是項目管理很有效的一個策略。什么是“熱爐效應”？爐子的特點是什么？當你觸摸熱爐時，第一個感受是非常燙，以后還敢摸嗎？每一次摸滾熱的火爐，都會被燙傷，而且無論是誰摸，都會被燙傷。這就體現了及時性、同一性和一致性，正是我們日常管理所缺少的。閱讀了“熱爐效應”，我茅塞頓開，對于保安員的管理不正是可以運用這樣的規則嗎？以往我們感情用事，只憑經驗判斷，有時候不講制度，隊員就跟你講條件。尤其是在中國文化中，人情重于原則，隊員違反了紀律如果處罰面子上過不去，但如果不處罰，其他隊員都會不服。以后我們必須建立一對一的責任制，把責任落實到每個人的頭上，按照標準找相應的責任人。尤其是體現同一性，運用這樣的管理方式，就不會出現相互扯皮的現象，肇慶保安服務公司也會逐漸進入標準化的軌道。

閱讀讓我找到了方向，找到了實現理想的通道。以前我沒有什么目標，認為上個班拿份工資就好，在保安的這個崗位上，沒有轟轟烈烈的事跡，有的只是日復一日的瑣碎工作，平凡又勞累，我有過迷茫和彷徨，但是一個強烈的愿望漸漸在我心頭涌現，盡管我現在只是一名保安主管，我希望能升職到經理，升職到總監，我計劃報名參加繼續教育培訓，我知道只有多讀書、多學習，才能向前再進一步，不僅僅是學歷水平提升，更重要的是管理能力、處理問題的方法都上一個臺階，我才能夠面對不同類型的危機和困境。我們的隊員都要樹立主動學習意識，養成良好的閱讀和學習習慣，有助于在工作崗位上抓住機遇，突破自我。

我國保安服務業正向高層次、專業化方向發展，要想立于不敗之地，必須要走專業化道路，向深層次的專業服務方向發展，今后的保安從業人員不是單方面地提供安全保衛，同樣要具備一定的文化素養和運用高科技的能力。這就需要我們每一個從業人員有過硬的本領，也在一定程度上要求我們不斷地發展和壯大自己，多學習多讀書。

我現在已經養成每天閱讀半小時的習慣，無論在哪里，都會抽出時間來閱讀，并且喜歡把閱讀的感受和同事們分享。我尤其喜歡閱讀管理方面的書籍，從書中我慢慢學到了很多：什么是完善標準？如何提高隊員的執行力？權責如何分配？而且，我正在逐漸將學到的知識運用到實際管理工作中去。

列·托爾斯泰說過：“理想的書籍，是智慧的鑰匙。”希望我能在書中找到更多鑰匙。

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